Política de Privacidade

01 Quem somos

O FluiChat fornece a empresas ("Clientes") ferramentas para conversar com seus próprios clientes ("Usuários Finais") por meio de canais de mensagem. Atuamos de duas formas:

• Como operador (processador) de dados quando tratamos mensagens e contatos em nome de uma empresa Cliente que usa o FluiChat para falar com seus Usuários Finais;
• Como controlador dos dados de cadastro e faturamento das empresas Clientes que contratam nossos serviços.

02 Dados que coletamos

2.1. Dados de empresas Clientes

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ e cargo;
• Dados de acesso: credenciais de login, registros de uso e endereço IP;
• Dados de faturamento necessários à cobrança do serviço.

2.2. Dados de Usuários Finais (clientes das empresas)

• Identificadores fornecidos pelas plataformas Meta (ver seção 3);
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa via WhatsApp;
• Metadados da conversa: data, hora, canal e status de entrega/leitura.

03 Dados obtidos das plataformas Meta

Quando você inicia uma conversa com uma empresa que utiliza o FluiChat, podemos receber das APIs da Meta (WhatsApp Business Platform) os seguintes dados, sempre limitados ao necessário para o atendimento:

04 Como usamos os dados

• Prestar o serviço de atendimento e automação de conversas;
• Encaminhar mensagens entre Usuários Finais e atendentes/chatbots, inclusive respostas geradas por IA;
• Manter o histórico de conversas acessível à empresa Cliente;
• Gerar relatórios e métricas de desempenho do atendimento;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

05 Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento em: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando aplicável, no consentimento do titular (art. 7º, I) - por exemplo, ao iniciar voluntariamente uma conversa com a empresa.

06 Com quem compartilhamos

• Empresa Cliente com a qual você conversa - destinatária natural do seu atendimento;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) que processam dados sob contrato e instruções;
• Provedores de IA (como a OpenAI), estritamente para gerar respostas automáticas, sem uso para outras finalidades;
• Meta Platforms, conforme necessário para a entrega das mensagens nos respectivos canais;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não comercializamos dados pessoais.

07 Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou conforme exigido por lei. Conversas e contatos podem ser excluídos a pedido da empresa Cliente ou do Usuário Final.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento na nossa página Exclusão de Dados. As solicitações são atendidas em até 30 dias.

08 Segurança da informação

O FluiChat integra-se às plataformas da Meta exclusivamente por meio de suas APIs oficiais - em especial a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform), homologada pela Meta. Não utilizamos métodos não oficiais ou não autorizados, garantindo a criptografia das comunicações, a integridade das contas e a conformidade com as políticas da Meta, em benefício da segurança de empresas e de seus clientes.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por função, registro de auditoria e políticas internas de confidencialidade. Nenhum método é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

09 Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@fluichat.com.br.

10 Cookies

Nosso site e painel utilizam cookies essenciais para autenticação e funcionamento, e cookies analíticos para entender o uso da plataforma. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

11 Transferência internacional

Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD para garantir nível de proteção compatível.

12 Menores de idade

O FluiChat não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento de um responsável legal.

13 Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais cabíveis.

14 Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: