Levamos a sua privacidade a sério. Esta página explica como você - seja uma empresa Cliente ou um cliente final que conversou com uma empresa via WhatsApp - pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo FluiChat, operado por EPADOCA SERVIÇOS DIGITAIS LTDA (CNPJ 27.610.106/0001-63), conforme a LGPD e as políticas da Meta.
Quais dados podem ser excluídos? Nome e foto de perfil, número de telefone/ID, conteúdo das mensagens e mídias trocadas, e os metadados da conversa (data, hora e status), além de dados de cadastro no caso de empresas Clientes.
01 Como solicitar a exclusão
Escolha o canal mais conveniente. Para agilizar, informe o número de WhatsApp utilizado e, se possível, a empresa com a qual você conversou.
Envie um e-mailEscreva para contato@fluichat.com.br com o assunto "Exclusão de Dados", informando o número de WhatsApp e, se souber, a empresa atendida.
Ou fale pelo WhatsAppEnvie a palavra "SAIR" ou "EXCLUIR MEUS DADOS" na conversa com a empresa, ou contate nosso suporte pelo WhatsApp comercial.
Confirmação de identidadePodemos solicitar informações para confirmar que você é o titular dos dados, protegendo contra solicitações fraudulentas.
Processamento em até 30 diasApós a validação, excluímos ou anonimizamos os dados em até 30 dias e confirmamos a conclusão, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei.
02 Solicitação por e-mail (rápido)
Clique no botão abaixo para abrir um e-mail já preenchido. Basta completar seus dados e enviar.
Solicitar exclusão por e-mail03 O que acontece após a exclusão
- Os dados pessoais associados à sua solicitação são removidos dos nossos sistemas ativos;
- Backups são sobrescritos conforme o ciclo natural de retenção;
- Determinadas informações podem ser mantidas quando houver obrigação legal, exercício regular de direitos ou necessidade de prevenção a fraudes, sempre pelo prazo estritamente necessário.
04 Observações importantes
- A exclusão dos dados pode impedir a continuidade do atendimento via FluiChat;
- Se você conversou com uma empresa específica, ela também é controladora desses dados - recomendamos solicitar a exclusão diretamente a ela;
- Dados que já tenham sido enviados às plataformas da Meta seguem também as políticas de retenção e exclusão da própria Meta.
Encarregado de Dados (DPO)
- Razão social: EPADOCA SERVIÇOS DIGITAIS LTDA
- CNPJ: 27.610.106/0001-63
- E-mail: contato@fluichat.com.br
- Localização: São Paulo/SP - Brasil